CRM a medida para PyMEs · Sistema Comercial

Es un CRM a medida más el proceso y las automatizaciones que lo rodean: centraliza las consultas que llegan por distintos canales, las ordena en un funnel con responsables y próximos pasos, y usa esa información para disparar el seguimiento comercial.

Cumple la función de un CRM (registrar prospectos, clientes y oportunidades), pero suma el diseño del proceso comercial y las automatizaciones alrededor. Un CRM registra lo que pasó; un sistema comercial también ayuda a decidir qué pasa después.

Un CRM es un sistema que centraliza la información de prospectos y clientes y el seguimiento de cada oportunidad de venta. Para una PyME significa saber qué consultas llegaron, de dónde vinieron, en qué etapa está cada una y cuál es la próxima acción.

Un CRM estándar, como HubSpot, Pipedrive o Zoho, ofrece una estructura general que la empresa adapta a su proceso. Un CRM a medida se construye alrededor del proceso de la empresa: sus etapas, sus datos, sus responsables y sus integraciones.

Cuando el proceso comercial tiene particularidades que un CRM estándar no cubre bien, cuando hay que integrarlo con sistemas propios o cuando las licencias por usuario dejan de tener sentido. No siempre conviene: si un CRM estándar resuelve tu caso, te lo decimos.

Las que reciben consultas por varios canales, tienen más de una persona vendiendo o respondiendo, o necesitan saber cómo viene el embudo sin preguntarle a cada vendedor. Si recibís pocas consultas y una sola persona las sigue bien, quizás todavía no lo necesites.

Sí, según el proyecto. La web, los formularios, WhatsApp, las campañas y otros canales pueden conectarse al sistema; cuáles y cómo depende de las herramientas que uses y de lo que permita cada una.

En la mayoría de los casos, sí. Las consultas que llegan por WhatsApp pueden registrarse con su origen e historial, y el sistema puede disparar avisos o tareas según la etapa. El alcance depende de la cuenta de WhatsApp que uses y del proyecto.

Sí. Las etapas, la información de cada etapa y las reglas para avanzar se definen con tu equipo. No imponemos un funnel universal.

Definiendo las etapas por las que pasa una consulta hasta convertirse en cliente, qué tiene que pasar para avanzar de una a otra y quién es responsable en cada una. Un ejemplo habitual: lead, calificación, abordaje, oportunidad y cliente.

Como mínimo: origen del lead, datos de contacto, etapa, responsable, historial de interacciones y próximo paso. A partir de ahí, lo que tu equipo necesite para continuar la venta.

En buena parte, sí. El sistema puede enviar recordatorios, crear tareas o avisar cuando una oportunidad queda sin movimiento. No elimina el trabajo comercial: se ocupa de lo repetitivo para que el equipo se concentre en vender.

Emails, mensajes, tareas, avisos al responsable, actualizaciones de estado y envío de propuestas, entre otras. Cuáles conviene automatizar se define según tu proceso.

Muchas veces, sí. Si tu CRM funciona, podemos sumar integraciones, automatizaciones o una capa comercial alrededor, cuando técnicamente es posible. Solo proponemos reemplazarlo si hay un beneficio claro.

Es un punto de partida habitual. Revisamos las planillas, definimos qué información trasladar y cómo, y el sistema reemplaza la parte que hoy depende de actualizar la planilla a mano.

Primero mapeamos dónde está cada cosa. Después definimos qué centralizar, qué conectar y qué dejar afuera. No hace falta empezar de cero.

Sí, después de revisar los datos, su estructura y el historial. Cada migración se planifica: algunas pueden automatizarse y otras requieren trabajo manual.

Se diseña con el equipo y para su flujo de trabajo real, sin campos innecesarios. Que el equipo lo use depende también de la empresa; por eso lo validamos con casos reales antes de dejarlo operando.

Sí. El sistema se construye por etapas y puede sumar nuevas etapas, datos, integraciones o automatizaciones a medida que el negocio lo necesita.

El sistema evoluciona con ella. Los cambios se planifican y se incorporan por etapas, sin rehacer lo que funciona.

Los datos comerciales (contactos, oportunidades e historial) son de tu empresa, igual que sus cuentas y accesos. Qué queda bajo tu control y qué administramos nosotros se define por escrito en la propuesta.

Depende del proyecto. Quién es titular del servidor, quién lo administra y qué accesos tiene tu empresa queda establecido en la propuesta, antes de empezar.

Son herramientas desarrolladas para los procesos internos de una empresa, como la gestión financiera, los procesos operativos o la información interna, adaptadas a su forma de trabajar.

El CRM ordena la relación comercial: consultas, oportunidades y clientes. Un sistema interno ordena la operación: finanzas, procesos o información interna. Según el proyecto, pueden conectarse entre sí.

No. Una web presenta la empresa y recibe consultas; el Sistema Comercial es lo que pasa después: registra cada consulta con su origen, la ordena por etapas, le asigna un responsable y guarda el historial. Puede conectarse con tu web, pero resuelve otro problema.

Depende de la cantidad de etapas del proceso comercial, las integraciones (web, WhatsApp, email, facturación) y las automatizaciones que incluya. Después del diagnóstico gratuito te presentamos una propuesta con alcance, plazos e inversión definidos antes de empezar.

Depende del alcance. Una implementación inicial suele completarse entre tres y seis semanas; las integraciones y automatizaciones nuevas se suman por etapas.

Sí. Blackout Colors tiene base en Buenos Aires y trabaja de forma remota con empresas de Argentina y de otros países.